很多代理做 172 号卡时，只盯着 “新客户”，却忽略了 “流失客户”—— 这些客户曾咨询过或成交过，因 “暂时不需要、怕套路、售后没跟上” 而沉睡，其实只要用对方法，30% 的流失客户能重新激活，每月多赚 300 + 佣金。比如代理小李通过挽回流失客户，每月多成交 12-15 单，佣金 200-300 元，比开发新客户成本低 70%。这份指南就拆解 “流失原因分析、3 步挽回法、话术模板”，帮你盘活旧客户资源。
挽回前先搞懂 “客户为什么流失”，不同原因对应不同方法，盲目发优惠只会浪费资源。
典型特征：咨询过但没下单（比如 “现在的卡还没到期”）、成交后 1 年以上没复购（比如 “换了低流量需求场景”）；
举例：客户说 “我现在的卡还有 3 个月到期，到期后找你”，结果到期后忘了；客户之前是学生，毕业后面临流量需求下降，暂时不用高流量卡。
典型特征：咨询时反复问 “会不会涨价”“售后找谁”，最后没下单；成交后遇到售后问题没解决，不再复购；
举例：客户问 “月租能保多久”，你没明确回答，客户怕涨价没下单；客户流量没到账，你让他 “自己找售后”，客户不满不再复购。
典型特征：成交后没收到任何维护消息，客户忘了 “你是做 172 代理的”；客户有新需求时，先想到别人；
举例：客户办卡后，你没发过流量提醒、没做过复购跟进，客户想换卡时，刷到别人的推广就下单了。
流失客户对 “群发广告” 很抵触，要发 “个性化消息”，让客户觉得 “你记得他”。
触达时机：客户之前提到的 “需求节点”（比如 “卡到期前 15 天”“学生开学前”）；
话术模板：
卡到期客户：“王哥，您去年说现在的卡 3 月到期，现在刚好到期了，172 的 29 元 60G 卡现在办免 1 个月月租，比您之前看的还划算，需要帮您留一张吗？”；
学生客户：“小李，开学了刷课流量肯定不够，172 学生卡 19 元 30G，办卡送 1 个月视频会员，比学校营业厅便宜 15 元，需要的话我帮您下单”；
关键：提 “客户之前的需求”，比如 “您去年说的”“您之前咨询的”，让客户觉得 “你没忘记他”。
触达时机：客户流失后 1-2 个月（别等太久，客户容易忘）；
话术模板：
怕涨价客户：“李姐，之前您担心卡会涨价，我跟您说下，172 的卡资费写进协议里，2 年不涨价，这是我刚帮小区张姐办的卡，协议截图发您看，现在办还送 5G 流量”；
售后不满客户：“张哥，之前您流量没到账的事特别抱歉，现在 172 升级了售后，个人客户 30 分钟内响应，我帮您查了，您之前办的卡现在续卡免 1 个月月租，需要的话我帮您跟进，这次一定让您满意”；
关键：主动解决客户之前的顾虑，比如 “怕涨价就发协议”“售后不满就提新售后政策”，重建信任。
触达时机：节假日、客户生日、流量需求高峰（比如月底、开学季）；
话术模板：
节假日提醒：“刘姐，中秋快乐！您之前办的 172 卡现在用着怎么样？月底流量不够的话，找我办临时包比官网便宜 50%，还能领中秋专属 5G 流量”；
生日福利：“陈哥，祝您生日快乐！生日当月续卡免 1 个月月租，您之前的卡还有 10 天到期，需要帮您续吗？”；
关键：用 “福利” 吸引客户注意，用 “暖心提醒” 拉近距离，不硬推卡品。
客户回复后，别着急推荐卡品，先挖掘当前需求，让客户觉得 “你是帮他解决问题，不是推销”。
话术模板：“王哥，您现在用的卡月租多少？流量够吗？我帮您算下，换成 172 的卡每月能省多少钱”；
举例：客户说 “现在月租 59 元，30G”，你说 “59 元 30G，每月刷视频肯定不够，172 的 29 元 60G 卡，每月省 30 元，还多 30G 流量，刚好匹配您的需求”。
话术模板：“李姐，您最近用流量多吗？是还刷视频，还是办公用？我帮您推荐合适的卡”；
举例：客户说 “现在办公用，需要开热点”，你说 “办公开热点需要稳定信号，172 的 49 元 100G 卡，信号优化过，开热点不卡顿，比您之前用的卡多 40G 流量”。
客户有需求后，用 “限时福利 + 专属服务” 推动下单，避免客户 “再想想”。
话术模板：“张哥，这是流失客户专属福利，3 天内办卡免 1 个月月租，还送 10 元话费，过了 3 天就没了，需要帮您锁定名额吗？”；
关键：强调 “专属” 和 “限时”，让客户觉得 “错过可惜”。
话术模板：“李姐，您现在办卡，我帮您优先发货，明天就能到，激活时我全程教您，售后问题也找我，不用您自己联系官方”；
关键：承诺 “专属服务”，打消客户 “没人管” 的顾虑。
挽回时发 “同类型老客户的复购案例”，比如 “之前和您一样怕涨价的张姐，现在续卡半年了，月租还是 29 元，这是她的月租截图”，用真实案例提升信任。
别把所有流失客户一次性发消息，分 3-4 批次，每次挽回 10-15 人，避免客户觉得 “你在清库存”，也能让你有时间逐个跟进。
小李有 200 个流失客户，按以下步骤挽回：
分类：需求型 80 人、信任型 60 人、服务型 60 人；
分批次触达：每周挽回 30 人，用个性化话术；
挖掘需求 + 推动复购：针对不同类型客户推荐适配卡品，用 “3 天专属福利” 推动；
结果：每月挽回 12-15 个客户，成交率 30%，每月多赚 12×20 元（平均佣金）=240 元，加上转介绍，每月多赚 300 + 元，获客成本仅 “10 元话费券 / 人”，比开发新客户便宜太多。
流失客户不是 “没用的资源”，而是 “潜在的复购客户”—— 他们曾了解过 172，信任成本比新客户低，只要用对方法，就能重新激活。兼职代理每月花 2-3 小时挽回流失客户，就能多赚 300 + 元，积少成多，慢慢就能让 “旧客户” 变成 “稳定的收益来源”。
